Polisi Bayaran Balik
StoreLink ialah model kerjasama perniagaan terpilih dan menyediakan perkhidmatan e-commerce yang dibina khusus, bukannya langganan pengguna standard. Oleh itu, bayaran balik dan pembatalan bergantung pada perjanjian yang ditandatangani serta jenis caj yang berkaitan.
1. Pengendali dan skop
Polisi ini dikeluarkan oleh Neugens Solution (No. Pendaftaran 202503301282 / AS0504872-V), pengendali StoreLink. Ia terpakai secara umum kepada bayaran yang dibuat terus kepada StoreLink, melainkan cadangan atau perjanjian yang ditandatangani menetapkan terma berbeza.
2. Kerjasama tanpa kos permulaan
Rakan terpilih mungkin tidak dikenakan caj awal untuk development, platform, hosting atau maintenance. Jika tiada bayaran dibuat, tiada jumlah permulaan untuk dibayar balik. Merchant tetap bertanggungjawab terhadap domain sendiri serta perbelanjaan yang diluluskan secara berasingan.
3. Fi transaksi
Fi transaksi boleh diperoleh apabila pesanan berjaya diproses melalui saluran StoreLink. Fi yang telah dikenakan tidak dibayar balik secara automatik. Pengendalian pesanan dibatalkan, refund pelanggan, chargeback, caj berganda, fraud dan payment reversal tertakluk kepada perjanjian serta rekod penyedia payment.
4. Kerja tambahan yang diluluskan
Jika rakan meluluskan custom work berbayar, lesen pihak ketiga, special integration, perkhidmatan iklan atau kos lain secara berasingan, cadangan berkaitan akan menyatakan terma bayaran dan pembatalan. Nilai kerja yang telah dilaksanakan serta kos pihak ketiga yang tidak boleh diperoleh semula boleh ditolak daripada bayaran balik yang diluluskan.
5. Bayaran salah atau berganda
Jika anda percaya StoreLink mengenakan jumlah yang salah atau berganda, maklumkan kepada kami dengan segera berserta tarikh, jumlah, rujukan transaksi dan bukti sokongan. Kami akan menyiasat dan membetulkan kesilapan bil yang disahkan.
6. Cara memohon semakan
Hantar permohonan melalui halaman Hubungi dengan nama sah atau nama perniagaan, maklumat hubungan, sebab permohonan, rujukan bayaran dan dokumen sokongan. Permohonan belum dianggap diluluskan sehingga StoreLink mengesahkan keputusan secara bertulis.
7. Pemprosesan
Bayaran balik yang diluluskan lazimnya dipulangkan melalui kaedah bayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui. Tempoh pemprosesan mungkin bergantung pada bank, payment gateway dan pihak ketiga lain di luar kawalan StoreLink.
8. Bayaran balik kepada pelanggan merchant
Bayaran balik yang perlu diberikan oleh merchant kepada pelanggannya ialah tanggungjawab merchant, melainkan perjanjian secara nyata menetapkan peranan operasi yang berbeza. StoreLink boleh menyediakan technical tools tetapi tidak mengambil alih kewajipan pengguna merchant hanya kerana mengendalikan platform.
9. Undang-undang terpakai
Tiada kandungan dalam polisi ini menyingkirkan hak atau kewajipan yang tidak boleh dikecualikan secara sah. Jika terdapat percanggahan dengan undang-undang atau perjanjian StoreLink yang ditandatangani, undang-undang terpakai dan kemudian perjanjian tersebut akan mengatasi polisi ini.